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2026-07-26 · 睿迎网

近期，多地出现通过虚假宣传“保单客户专享旅游补贴”“保险公司免费旅游”“保险理财客户专享”等，诱导消费者参加不正规旅游团的现象。打着保险公司的旗号，以免费、低价等作为诱饵，消费者实际体验后才会发现其背后隐含的风险。 对于该类现象，监管部门接连发布风险提示。7月14日，金融监管总局、文化和旅游部发布《关于警惕借“保险客户旅游”名义侵害消费者权益的风险提示》。6

近期，多地出现通过虚假宣传“保单客户专享旅游补贴”“保险公司免费旅游”“保险理财客户专享”等，诱导消费者参加不正规旅游团的现象。打着保险公司的旗号，以免费、低价等作为诱饵，消费者实际体验后才会发现其背后隐含的风险。

对于该类现象，监管部门接连发布风险提示。7月14日，金融监管总局、文化和旅游部发布《关于警惕借“保险客户旅游”名义侵害消费者权益的风险提示》。6月15日，河北金融监管局消费者风险提示，提醒消费者识破保险旅游营销套路，守护个人财产安全。

文化和旅游部指出，2025年以来，旅游市场部分强制消费问题转移阵地，向出境团、低价老年团和保险客户团蔓延。今年内已有多起“旅游市场强制消费问题”案例被通报，涉及多家保险公司。

7月14日，金融监管总局、文化和旅游部发布《关于警惕借“保险客户旅游”名义侵害消费者权益的风险提示》，拆解了该类活动的多层套路。

一是主体资质虚假。一些不具备旅行社业务经营资质、无出境旅游经营许可的个人，利用消费者对保险公司的信任，谎称保险公司组织旅游团。招徕吸引消费者参团后，未规范签订委托合同，违规委托他人或旅行社带团。随行服务人员资质不齐全、执业不规范。

二是低价噱头诱导。以“免费出游”“专属福利”“专项补贴”等超低价格、零费用为噱头吸引消费者，报价远低于正常出行成本。口头承诺无额外花销，实则刻意隐瞒费用详情，不向消费者披露具体安排，中途随意加价、变更行程。

三是签约流程违规。规避使用正规团队旅游合同示范文本，仅以口头承诺、简易协议、个人承诺书代替正式文本，合同要素缺失、权责模糊，极易引发后续履约纠纷和权益受损问题。

四是行程暗藏陷阱。行程中通过道德绑架、言语威胁、人身侮辱、锁车闭门、扣留证件、拒发房卡餐卡、“停团”“甩团”等方式，强迫或者变相强迫消费者购物。部分购物店假冒“免税店”或景区景点，兜售价格虚高、品质不符的珠宝、保健品等商品，消费者可能被诱导购买高价低质商品，遭受经济损失。

对此，两部门提醒消费者，参加此类活动时首先要核查其真实性，对个人私下推广邀约的活动保持警惕。此外，应选择正规途径参团旅游，认真查看合同的每项条款、勿信“协议”“承诺书”等不规范文件。消费者有权要求旅行社出行前告知安全注意事项、应急联络方式、目的地法律法规及风俗习惯，发生安全事故时第一时间救助并履行报告义务。

此前，河北金融监管局已发布相关风险提示。6月15日，河北金融监管局提醒消费者称，近年来，一些保险机构、保险销售人员以“康养出行、户外团建、客户答谢”等名义组织旅游活动，借机开展保险产品宣讲、推介活动（俗称“旅说会”），通过给予保险合同外利益吸引、人情氛围裹挟、集中宣讲洗脑等方式，引发消费者冲动投保、权益受损，严重扰乱金融秩序，侵害消费者合法权益。

河北金融监管局以一则典型案例揭开保险行业“旅说会”常见套路：某寿险公司老客户王大爷，多年来累计投保金额超过50万元。某日接到该公司工作人员通知，只需1200元即可参加公司专属感恩回馈的六日出境游活动。出行后王大爷才发现，组织活动的人员没有开展旅游业务的合法资质，同时主办方每日均会组织保险宣讲会，重点推销年交保费10万元以上的分红险，强调“旅游专属优惠、仅限当天”，并且对不愿投保的客户采取冷暴力等方式施压。

对于此类现象隐含的多重风险，河北金融监管局指出，一是“旅游福利”捆绑投保造成财产亏损；二是虚假宣传误导销售陷入维权困境，旅说会营销可能存在信息不对称、宣传不规范问题，使用“保本保息”“稳赚不赔”等话术，夸大收益，回避风险，模糊保险产品性质，隐瞒合同关键信息；三是变相输送额外利益违反合规底线，涉嫌违规销售或非法集资行为；四是服务质量暗藏隐患存在安全风险，此类旅说会活动多由非专业机构组织，通过“封闭讲座”“展销晚宴”等方式占据游览时间，进行长时间洗脑式推销，行程质量缩水，消费者参会时需提供身份证号、银行卡号等敏感信息，存在个人信息泄露风险，财产安全难以保障，途中消费者的各项人身意外事故难以及时有效处置，事后互相推诿，追责困难。

金融研究院从多个社交平台上了解到，很多网友或其亲属都曾遭遇此类套路。“回馈VIP客户旅游团”“旅说会”以中老年群体为目标，以低价旅游和知名保险公司名义进行诱导，实际上多包含强制性购物环节。来自广东的陈女士（化名）对金融研究院表示，家中长辈参加这类旅游团后，“他们没有购物，大巴司机就在偏僻的半途中停车，要求每个人交2000元，酒店也被取消了”。

黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】 平台显示，触及“保险 旅游”关键词的相关投诉多达1700余条，其中多条投诉明确指向“保险团旅”。多名消费者称，保险代理人向客户介绍福利旅游活动，却以“旅游”为名行“保险推销”之实，讲座、购物、保险推销层层套路下，消费者难以获得预期的旅行体验。

此外，旅程中签署保险合同的安全性也难以保障。北京工商大学中国保险研究院常务副院长宁威指出：“签署保险单是一个很严肃的法律行为，通常是在一个固定的场所里面，要有录音录像。但是在外地旅游，比如在大巴上或者是在旅游景点，它的监控设备、录音设备都达不到签约的要求，这样就容易造成未来发生保险纠纷的时候消费者维权举证困难。”

除保险机构外，其余类型金融机构也会开展“客户答谢旅游”相关活动。例如，多家银行设有针对高净值客户的“免费旅游”活动，部分银行组织的旅游活动需要交费，但普遍低于市场价格。

这些金融机构组织的旅游活动何以“低价”有业内人士对金融研究院分析称，对于看似“豪华”的旅游团，某些金融机构实际上是以微薄的成本，甚至免单的方式和旅行社达成合作，费用大多由旅行社承担。旅行社通过和金融机构的合作筛选出购买力较强的目标客户，从而在旅程中推销高价产品，获得利润。

值得注意的是，今年以来，已有多起“旅游市场强制消费问题”案例被通报，涉及多家保险公司。

2月11日，文化和旅游部公布第一批旅游市场强制消费问题典型案例，人保寿险、泰康人寿等公司被提及。案例显示，易某某在未取得旅行社业务经营许可证的情况下，以“泰康人寿保险专属团队”名义，组织157名游客参加“越南芽庄6天5晚”旅游团，将游客交给境外接待社接待且不支付费用。人保寿险眉山中心支公司在未取得旅行社业务经营许可证的情况下，以1580元/人的费用招徕、组织126名游客参加越南芽庄“VIP尊享旅行团”，游客反映行程中被导游带到购物店被迫接受“洗脑”推销。

该通报明确指出，2025年以来，各地大力推进旅游市场突出问题整治，持续保持高压态势，部分强制消费问题转移阵地，向出境团、低价老年团和保险客户团蔓延。

对此，已有保险公司作出回应。针对上述案例，泰康人寿于2月12日发布公告称，公司从未授权任何机构或个人以公司名义从事旅行社业务或组织客户旅游，明令禁止公司员工及代理人以任何名义组织客户参加境外游活动。

5月29日，文化和旅游部公布2026年第三批旅游市场强制消费问题典型案例，共计13起案例，内容涵盖不合理低价游、强制购物、虚假宣传、无证经营等多种旅游市场违法违规行为，其中六起案例涉及 中国人寿 、人保寿险、合众人寿、平安人寿四家保险公司相关代理人违规组织旅游活动。

上述案例中，包含私自承揽零团费保险旅游团、无资质人员为保险团提供领队服务、未经许可组织保险团越南游、零团费委托地接社接待保险团、组织保险团不规范签订旅游合同、组织低价出境保险团、出境保险团遭诱导购物等多项违规，行政处罚对象涉及保险公司销售人员、导游人员、旅行社公司等主体。

文化和旅游部提醒消费者，提高风险防范意识，选择境内正规旅行社提供服务，出行前签订并妥善保存《团队出境旅游合同》，不跟随来历不明的旅游团出行，及时留存违法线索及证据。

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